Habilidades Sociais: Comunicação Verbal

Comunicação faz parte da rotina do ser humano, pois é através dela que as pessoas formam redes sociais, trocando informações. É um mecanismo de evolução da espécie.

A comunicação pode ser definida quando duas ou mais pessoas se encontram e trocam algum tipo de informação. Significa tornar comum uma mensagem ou informação (Chiavenato, 2000).

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É necessário que na interação entre duas pessoas, uma reconheça com clareza o que está sendo dito pela outra e que promova uma reação a esta comunicação. Quando uma comunicação é clara e objetiva, terá como consequência uma resposta também clara e objetiva, ou seja, uma resposta adequada do interlocutor.

De forma contrária, quando as pessoas não se comunicam de forma objetiva, a tendência é de termos respostas distorcidas e incompreensivas, causando prejuízos a uma boa comunicação.

A Comunicação verbal é a mais comum dentre tantas outras formas de se comunicar e se refere a emissão de sons , formando palavras que se usa para haver a comunicação.

A palavra continua sendo um dos meios mais eficazes de comunicação.

Os 3 elementos da comunicação são: Emissor, Mensagem e Receptor. O emissor é quem produz a mensagem, codifica e transmite a mensagem. Mensagem é o conteúdo da comunicação. O canal é a via de transmissão (gestos, códigos, expressões faciais, linguagem oral ou escrita. O receptor é quem recebe a mensagem, codifica a mensagem e emite uma resposta. O emissor recebe um feedback do receptor que corresponde ao entendimento por este de que sua mensagem foi captada.

Quando falha qualquer um destes elementos, ocorre um ruído na comunicação, ou seja, algo que perturbe a transmissão da mensagem e com isso a sua perfeita decodificação, prejudicando o entendimento da mensagem entre o emissor e o receptor. Assim sendo, verifica-se que nem sempre o que o emissor deseja informar será o que o receptor irá decifrar e compreender.

Os elementos paralinguísticos (sinais vocais) na comunicação verbal seriam: Ênfase (inflexão de voz e sentimento); Latência (intervalo entre a apresentação de um estímulo e a resposta do interlocutor); Volume (fazer mensagem chegar ao ouvinte, deve ser moderado com variações de modulação).

Os principais componentes da comunicação verbal seriam: iniciar uma conversa, mante-la e encerrar a uma conversa. Para Caballo (2008) para se iniciar uma conversa de forma adequada, vai depender do contexto onde as partes se encontram, como local, horário do dia e com quem especificamente.

Existem diversas maneiras de se iniciar uma conversa, como por exemplo: fazer perguntas sobre uma situação em que se estar envolvido; fazer elogios sobre algum atributo; perguntar se pode se juntar a pessoa; pedir ajuda, conselho à outra pessoa; oferecer algo; compartilhar experiências; cumprimentar e apresentar-se. Existem também, algumas regras básicas para se iniciar uma conversação, como: ser positivo, ser direto, demonstrar senso de humor, fazer perguntas com final aberto, não intimidar, sorrir e olhar para as pessoas, usar o estilo próprio.

Há diversas formas de manter uma conversa, como revelar informação pessoal, perguntar seu ponto de vista de imediato, etc. Outro recurso para manter a conversação seria em não responder às perguntas com sim ou não, assim como não fazer perguntas fechadas onde as respostas seria sim ou não. Outras formas de se manter uma conversa segundo Caballo (2008) seria: discutir sentimentos e impressões mútuas, compartilhar pensamentos, dividir informações, compartilhar atividades recentes, compartilhar fatos engraçados.

As conversas tem um limite de tempo e é necessário aprender a encerrar uma conversação. Muitas vezes os gestos, a mudança de postura a direção do olhar, demonstram que a pessoa quer encerrar a conversa, mas as vezes não se está frente a frente, como pelo telefone, então a melhor maneira seria dizer: “Ficamos por aqui” Foi bom conversar com você”.

A comunicação eficaz é essencial para as relações humanas, seja entre pais e filhos, cônjuges e também no trabalho. Uma boa conversa é verificada quando flui suavemente, quando um compreende o que o outro está dizendo e este sente o prazer de estar sendo compreendido. Uma boa comunicação não quer dizer que se deve concordar sempre com o outro. Deve-se alternar a posição de ouvir e falar para levar a um entendimento e uma solução de problemas quando existe divergências.

Algumas pessoas expressam as suas opiniões de modo vago, falam muito sem chegar ao que interessa, se perdem em detalhe, não são claras e nem objetivas. Essa falta de habilidade de comunicação dificulta a relação entre os casais, sendo geradora de conflitos, potencializando os problemas conjugais.

Uma relação satisfatória requer que cada um fale mais ou menos metade do tempo. Por isso é importante que cada um tenha a oportunidade de se expressar, mostrando aquilo que pensa e sente, assim como de prestar atenção enquanto o outro fala. É um exercício em que se reveza ouvir e falar.

Existem maneiras de se melhorar o diálogo, sendo necessário:

• Sintonizar um ao outro, estabelecendo contato;

• Dar sinais de que está ouvindo (como “aham”, ou assentimento de cabeça, contato visual direto, expressões faciais, gestos sutis);

• Não interromper;

• Perguntar com habilidade

Existem técnicas para desenvolvimento de uma melhor comunicação:

A técnica do Falante e Ouvinte é muito usada na terapia de casais. O terapeuta propõe que em um momento, um seja o ouvinte e o outro o falante, onde o ouvinte não poderá interromper a conversa. Os papéis depois são invertidos. Essa técnica permite que cada um aprenda mais sobre o outro, podendo auxiliar na solução mútua de problemas como também de dispersar a raiva.

Esta dinâmica abaixo descrita denominada “Cometa Halley”, também demonstra o quanto a falta de habilidade de comunicação pode resultar em vários entendimentos. Tem como objetivo identificar a importância da clareza da comunicação para que seja eficaz.

Procedimentos:

1. Distribuir o texto “Cometa Halley” para os participantes.

2. Efetuar a leitura (ou pedir para alguém faze-lo).

3. Fazer apenas um comentário reflexivo sobre a importância de não se distorcerem as informações ou...Dividir em subgrupos para realizar o levantamento do que é importante para uma excelente comunicação entre pessoas (empresas, instituições, grupos de trabalho, pais e filhos, casais, etc).

Ao final, se necessário, levantar aprendizados e depoimentos.

“Cometa Halley”

Esta é uma história que não deveria ter sido: - um Coronel do Exército de um determinado país, comandante de um pequeno batalhão, ao ouvir no noticiário da TV que o Cometa Halley iria aparecer a olho nu, pela última vez, no século XX, enviou um comunicado aos seus soldados... e vamos ver como chegou a mensagem até eles:

Do Coronel (comandante-geral) para o Major (chefe de gabinete):

“Hoje é um dia histórico. Faça convocar todos os soldados e oficiais para estarem, às 17h, no pátio do quartel, à vontade, quando teremos a oportunidade de visualizar, a olho nu, pela última vez neste século, o Cometa Halley”.

Do Major para o Capitão:

“A história se repete: pela vontade do nosso Comandante, todos os soldados, sem os oficiais, irão assistir, nus, a partir das 17h, em pleno pátio do quartel, a última apresentação neste século, de um artista amigo seu – o prof. Halley”.

Do Capitão para o Tenente:

“Contra a vontade do nosso Comandante, mas ele autorizou, acontecerá, antes do jantar, no refeitório, uma grande apresentação – a mais perfeita do século -, somente para os soldados, da banda de rock “The Halley Boys”, onde os seus componentes se apresentarão nus”.

Do Tenente para o Sargento:

“Comunique aos soldados e cabos que eles deverão jantar mais cedo, totalmente à vontade, pois acontecerá, hoje à noite, uma apresentação do Comandante e os demais oficiais deste quartel, homenageando a Srª Halley, mãe do nosso Comandante, que completará 100 anos”.

D Sargento para os Cabos e Soldados:

“ Pela vontade da mãe do nosso Comandante, todos vocês deverão dar cem voltas ao redor do quartel, hoje à noite, após o jantar, observados por todos os oficiais, em comemoração ao pioneiro do nosso exército, o General Halley, que chegará pela manhã”.

A comunicação verbal é essencial na vida das pessoas, estabelecendo relações sociais e promovendo vínculos, sendo importante se comunicar adequadamente. No entanto, deve-se ressaltar que assim como a comunicação verbal, a comunicação não verbal é igualmente importante para a compreensão da mensagem, devendo um estar de acordo com o outro.

Rosane Velloso

Psicóloga clínica